Kundentreue ausnutzen

Viele Kunden bevorzugen immer noch den direkten Kontakt zu Geschäften in ihrer Nähe. Hier werden sie auch persönlich beraten. Schließlich schafft ein gewachsenes Vertrauensverhältnis oft die Basis für einen Kauf. Doch die Möglichkeiten, die das Internet bei der Bestellung bietet, sind für die Kunden wesentlich bequemer und komfortabler. Der traditionelle Offline-Handel als einziger Vertriebsweg reicht daher heute nicht mehr aus.

„Click & Collect“ optimieren

Erfolgreiche Unternehmen setzen daher zunehmend auf Multi-Channel-Lösungen, die elektronische und stationäre Vertriebskanäle komfortabel miteinander verbinden. Unter dem Stichwort „Click & Collect“ bieten sie Kunden die Möglichkeit, Produkte online anzusehen und zu bezahlen. Die Produkte können dann direkt bei einem Händler vor Ort abgeholt werden. Auf diese Weise profitiert der stationäre Handel sowohl von seinen eigenen Vorteilen als auch von dem zunehmenden Wachstum des E-Commerce.

Kundenzufriedenheit verbessern – Umsatz steigern

Eine myRENZbox-Einheit bietet nun die Möglichkeit, die Verbindung zwischen Online- und Offline-Handel weiter zu optimieren. Denn Kunden können ihre bestellte Ware einfach und ohne Wartezeiten abholen – zu jeder Tages- und Nachtzeit, völlig unabhängig von Öffnungszeiten und oft noch am selben Tag. Das verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Umsatzpotenzial des Händlers.

RENZ-Abholstationen für Handel, Gewerbe und Dienstleister

Mit einer Renz-Abholstation können Kunden bestellte Produkte bequem und ohne Wartezeit direkt bei Ihrem Händler abholen – in der Regel sogar noch am selben Tag, 24 Stunden am Tag und unabhängig von Öffnungszeiten. Auch die Rückgabe der Ware direkt am Gerät ist möglich. Diese Lösung wird auch Click & Collect genannt.

Eine Renz-Abholstation kann auch gleichzeitig als Paketschließfach für den Betreiber genutzt werden. Alle Paketdienste und Dienstleister – zum Beispiel Lieferanten wie die Textilreinigung oder auch Nachbarn und Freunde – können nach Identifikation mit einem PIN-Code Pakete abgeben und abholen. Dieser Multilogistikprozess ist in die Renz-Paketschließfachanlage integriert.

Vorteile:

• 24/7-Kundendienst
• Abholung und Rückgabe von Waren
• Die Waren sind oft noch am selben Tag für die Kunden verfügbar
  Einsparung von Versandkosten Möglichkeit zur Umsatzsteigerung
• Verbessert die Kundenzufriedenheit
• Reduziert Staus an der Kasse
• Gleichmäßige Belastung der Mitarbeiter – die Anlage kann zu ruhigen Zeiten gefüllt werden
• Dynamische Zuweisung von Fächern
• Sichere und diskrete Lagerung der Waren
• Das System ist leicht erweiterbar

Zusätzliche Funktionen:

• Nutzung als Paketfachanlage: Annahme und Rückgabe von Paketen für das eigene Geschäft auch außerhalb der Öffnungszeiten
• Einsatz als Paketkasten für die eigenen Mitarbeiter: Mitarbeiter können sich ihre privaten Pakete an ihre Arbeitsadresse liefern lassen und vor oder nach der Arbeit oder in den Pausen abholen
• Einsatz in der Intralogistik: effiziente Verteilung von Post und Waren innerhalb des Unternehmens